客服邮箱
kefu@lucky-aussie-xingyun.com.cn
适合口径定义、版本差异、文档校验与引用范围这类需要留下文字记录的问题。为便于定位，请在邮件中写明所引用的核定季度、文档名称与版本类型。
工作日 9:00–18:00（北京时间）
联络与备案附页
找到我们
幸运澳洲站把口径发布、资料分发与人工咨询分开处理。本页集中列出站点公开的联络渠道与回复边界，方便在引用季度文档前后快速核对。能自助完成的下载与检索，建议先走资源库与帮助中心，再决定是否发起咨询。
三条公开渠道
按日常使用频次排列：邮件用得最多，电话次之，通讯地址只用于书面往来。三个渠道均可独立使用，互不替代。
服务电话
400-7487-7575
口岸排期、库存档位这类需要一来一回当场问清的问题，打电话比邮件更快。通话前先准备好要核对的季度编号，可以省下不少来回。
与邮箱共用同一时段，节假日顺延
办公地址
天津市滨海新区新港三号路198号
该地址为站点公开留存的通讯地址，用于备案与书面往来，不代表线下接待安排。需要寄送材料之前，请先通过邮箱确认收件方式与材料清单。
无现场接待与寄送受理安排
回复时段与顺延规则
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00（北京时间）回复，节假日顺延。以下四条把时段、方式与预期说清楚，避免产生不必要的等待。
- 时段
- 电话与邮箱共用工作日的同一时段，时段外来电不会转入人工坐席。
- 顺延
- 法定节假日不安排回复，顺延至节后首个工作日；假期期间到达的邮件在恢复后依次处理。
- 方式
- 需要留痕与核对文档的问题以邮件答复为主；排期与档位这类要即时确认的，用电电话沟通更合适。
- 预期
- 当期核定任务集中时，人工答复会让位于核定发布。本站不承诺具体响应时长，也不会通过其他渠道主动索取资料或费用。
备案与指定地区
津ICP备94323952号
指定地区天津
备案号用于标识站点的备案主体所在地，仅为合规说明，不构成对业务范围的额外授权，也不代表任何形式的资质评定。站点的口径发布与资料分发以资源库中的季度核定文档为准。
可以问什么，先自己确认什么
左边是适合走渠道的三类问题，右边是发起咨询前建议先完成的三项核对。两边都做完了再联系，往返次数通常能减少一半。
可协助范围
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01
口径定义与适用条件
某一档库存状态或物流时效在什么情形下适用、边界怎么划，以及在报表中引用时应当如何标注来源。
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02
版本差异与引用范围
稳定版、快照版与归档版在同一季度内的差别，以及对外分享时应当引用哪一种版本更为稳妥。
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03
文档校验与季度对应
文件无法打开、校验信息与页面标注不一致，或季度编号与文档名称对不上时，可以带着截图一并说明。
联系前自查
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01
先翻一遍帮助中心：三类口径层级、版本差异与下载校验的常见情形，多数已经写成了独立条目。
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02
先记下三项信息：所引用的核定季度、文档名称与版本类型。缺少任意一项，往往需要多一轮确认才能定位。
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03
先分清问题类型：如果只是要重新取一份文件，资源库页面本身就能完成，无需等待人工受理。